FAQ

Oui, des échantillons sont disponibles. Les échantillons de matériaux sont gratuits. Pour les échantillons de produits complets, les frais d'échantillon et d'expédition sont à la charge de l'acheteur.

Oui, nous sommes un fournisseur OEM et nous acceptons les commandes OEM.

Le délai de livraison standard est de 20 à 25 jours après réception de l'acompte. Pour les commandes importantes, ce délai est supérieur à 30 jours. Les commandes personnalisées seront réalisées dans le strict respect des délais contractuels. Nous vous fournirons des mises à jour hebdomadaires de la production, photos à l'appui. En cas de retard imputable à notre entreprise, les pénalités prévues au contrat (par exemple, 0,1 % du montant de la commande par jour) seront appliquées.

Nous utilisons des caisses sur mesure doublées de mousse, avec des protections d'angle et des sangles de renforcement, afin de garantir une protection optimale des marchandises pendant le transport. Vous pouvez consulter nos photos d'emballage pour plus de détails.

Le marbre étant un matériau naturel, chaque dalle est unique. Pour vous aider dans votre choix, nous pouvons vous fournir des photos ou des vidéos haute résolution des dalles avant leur production. Nous pouvons également vous envoyer des échantillons physiques pour approbation.

Bien que nos produits en marbre soient conçus pour durer des décennies dans des conditions d'utilisation normales, nous sommes conscients que des facteurs tels que le climat, l'environnement et la température peuvent varier et affecter le produit. Dans des conditions normales, nous offrons une garantie d'un an à compter de la réception de la marchandise.

Nous mettons en œuvre des mesures de protection à chaque étape de l'emballage et vous enverrons des photos pour confirmation. À réception, veuillez inspecter immédiatement la marchandise. En cas de dommage, veuillez prendre des photos et des vidéos comme preuves et nous contacter pour confirmation. Si le dommage est imputable à la qualité de notre produit ou à son emballage, nous procéderons à un remplacement. Le remplacement n'est pas possible pour les dommages causés par d'autres raisons.

Oui, nous fournirons à nos clients des conseils sur l'entretien et l'utilisation quotidienne du marbre et nous leur rappellerons les principales précautions à prendre.

Oui, nous pouvons vous les fournir.

Nos conditions de paiement standard prévoient un acompte de 30 % avant la production et le solde de 70 % avant l'expédition.